mercari

メルカリ専用で購入されても「連絡なし!」を実例つきで解決します。

 

出品した商品ページに、アクセスがあり、ついに希望の販売価格で買ってくれる購入者さんが現れた。

そして、購入される・・。
自動返信メール:「商品が購入されました、発送をしてください」

とても嬉しい瞬間ですよね?

 

しかし、時には取引終了までの間に、トラブルが発生する事も・・・・。

購入者さんとの取引が確約され、

「メルカリ専用」にして取り置きしたにもかかわらず、購入者さんから、いつまでたっても連絡が来なかった場合の対処法について紹介致します。

 

ともぞー
ともぞー
今回は、メルカリ利用歴5年のhikariさんに紹介してもらいます!宜しくお願いしま〜す!
hikariさん
hikariさん
ハイ!お役に立てるかわかりませんが、参考にして頂けたら嬉しいです。宜しくお願いします。


今回は、こんな方に読んでいただけると、きっと役に立つ内容となっています。

  • これから「メルカリ専用」で取引したい人
  • 購入者さんから連絡が来なくて困った経験がある人
  • 適当な購入者さんに、つい、イライラしてしまう人

 

メルカリ専用とは?

 

そもそも、「メルカリ専用」についてご存知ない方もいるかもしれませんので、簡単に解説しておきたいと思います。

メルカリの商品を探していると「○○様専用」表記がある事があります。見かけることも多いのではないでしょうか?

下の写真のような商品ですね。

これは出品者さんと購入者さんが主に価格交渉をしたあとで取り置きされている状態。

いわば予約商品のようなものです。

ただし、禁止はされていませんが、メルカリで公式に認められたルールじゃありませんので、暗黙の了解というやつなので注意してくださいね。

価格交渉するときに便利だし、みんながやっているから真似してやっているって感じでしょうか?

この場合、出品者さん側が「専用」表示をすることで、他の商品との差別化をし、「購入してくれる人がすでに決まっているから他の方には売却出来ないよ!」という暗黙の掲示になります。

 

メルカリ専用出品には、こんな悩みがありました。

 

購入者さんとの交渉が終わり、メルカリ専用で出品してからは、通常は約束通り購入されるのが一般コースです。

やむを得ずキャンセルする場合は、メルカリ上のメッセージ機能を使ってでも連絡するのが、購入者さんとしてのマナーです!!

それが、常識だと、ずっと私は思っていたのですが、

悲しい話、まったく連絡をくれない人、けっこういるのです・・・。

 

お取り置きしている状態で、いつまでも購入希望者さんからの取引連絡がない場合、心配になります。

それに、他にも購入したい人がいたわけですから、

 

なんで、連絡くれないの!イライラする!」

「せっかく、売れてたのに、またやり直しじゃない!」

「こんな事なら値下げするんじゃなかった!」

 

こんな思いが出てくるのが普通かもしれません。

それだけではありません。
ほかにも・・。

 

「体調を崩されたのかな?」「何かあったのかな?」

「うっかり忘れているだけかな?」

 

・・・。いろいろな事を想像して、私は悩みました。

 

間違った対応をした為にトラブルには、できればしたくない。

ですから、適切な対応を迫られる事になります。

 

私の実体験を、お話します。

ここで、私の実体験をお話します。

ある商品をメルカリに出品しており、そちらに関して「購入を検討しています」というメッセージを受け取りました。

「お値下げ希望」とのことでしたが、ご希望の金額も問題がない範囲だったので、値下げをし、専用表示も付けました。

購入者さんにもその旨をお伝えし、購入の約束が成立。

梱包方法を考えながら、待機していたのですが・・・。2週間ほど待ったのですが、そのまま何の連絡も来ませんでした。

「うーーん。何かあったのかなあ??心配だし、どうしたら??」

「あまり、問い詰めるのも良くないし・・。」

この時、各地で豪雨による災害のニュースが報道されていた事もあり、本気で心配しました。

相手の状況が見えない以上、どうするべきか、判断に悩みました。

 

対処法①「メッセージを送って状況確認」

 

「せっかく売れたと思って梱包の準備もしていたのに、どうしてくれんのよ!? 怒っ」

ですよね?

正直私も人間ですから、心配と同時にこのような気持ちもありました。(ごめんなさい)

この場合、基本的に、出品者さんから購入者さんにメッセージを送り、まずは状況確認する事が最優先です。

その際に、いちばん気をつけてほしい注意点として、「購入者さんを責めるような書き方は避けた方が良い」です。

そもそも、なぜこのような事態が発生するのでしょうか。こんな状況は想定できませんか?

考えられる理由
  1. 購入者さんが急病など、やむを得ず連絡が出来なくなった
  2. メルカリにアクセスしている端末の故障や紛失
  3. 災害、ご家族の事情等で連絡不可能な状態
  4. 単純に忙しすぎて忘れていた

だったとしたら、こちらの一方的な感情だけで責めたてるのは、いかがなものかと思いますよね。

もちろん、悪意がある人も少なからずいるのは事実ですが、

注意してほしいのは、この「メルカリ上でのメッセージのやりとりは、誰でも閲覧することが出来る」という点です。

感情が高ぶって、購入者さんを責める事により、何も悪くないはずの出品者のあなたのイメージダウンに繋がる可能性もあります。

ですから、

「お取り置き中のこちらの商品に関して、○○週間ほどお待ちしておりますが、連絡がなく心配しております、お忙しいとは思いますが連絡いただけると有り難いです。」

等の、礼儀正しい表現で連絡を取ってみるといいですね。

怒りの気持ちはそっと抑えて。

  • 相手の状況を把握する
  • 誰でも読まれる事を考えて慎重にメッセージを書く
  • 怒りの気持ちは抑えて

 

対処法②「メルカリボックスで相談する」

状況把握のメッセージを送ったのに反応がない場合、どうしたら良いのでしょうか?

メルカリには「メルカリボックス」という、わからないことをみんなで相談できる公式のQ&Aサービスがあります。

匿名で質問を出して、利用者さんに意見をもらって相談できるというものです。経験者さんが沢山いるので良い回答が得られそうですよね。

メルカリを利用はじめた当初に利用していたのですが、メリットとデメリットがあるので参考に書いておきますね。

利用者同士が自由に相談したり、それに対する回答を自由に投稿したりすることができますし、ベテラン利用者さんによるアドバイスを頂くことが出来ます。

すぐに悩みに対する回答が得られる保証がありません。的確な回答が出来るベテラン先輩が、必ずしもこちら投稿時のタイミングで閲覧しているとは限らない為です。

 

対処法③「メルカリ運営に直接相談する」

もうどうにも、解決できそうに無かったら、最後はメルカリの運営に直接相談しましょう。

最終的には的確な回答が得られる可能性が高いですが、難点は「すぐに対応してもらえない事」です。

確実な方法ですが、急ぎの場合はイライラすることも。

私も最初の頃、まったく、すぐに回答が得られず焦った事があります。

確実な回答が得られる

すぐに対応してくれない

 

対処法④「最後まで相手に寄り添った対応をとる(実例)」

最後に、私がトラブル対処をした実例を紹介させて頂きます。

結論からいうと、「連絡が来なくても、また再出品すればいい」という事です。一度売れる可能性があったものであれば、また他の人が見つけて購入してくれます。

需要があるなら、また売れるってことですね。

一番ダメなのは、怒ってトラブルにしてしまったばっかりに、自分も相手も傷つけてしまう事です。

ですから、できるだけ「最後まで相手に寄り添った対応」を心がけましょう。

それでは、私のトラブル事例をどうぞ・・。

 

 

私は丁寧に確認のメッセージを送りましたが、返信がありませんでした。

「そっか、何かあったのかもしれないし、残念で心苦しいけれど、いつまでも取り置きしておくことは難しいな」

そこで、5日程まった後、

取り置き中の商品に関して、ご連絡が頂けない事
②他の
購入希望の方への影響も考慮したい事

以上2点を記載の上、

本日より○○週間はお取り置き継続させていただき、その上で、連絡頂けない場合は、メルカリ専用を外させていただきます」

というような文面でメッセージにを購入希望者さんに送信しました。

 

・・・・・。

 

後日、残念ながら反応一切はなく、メルカリ専用を外しました。
そして、再出品する事に。

この場合の注意点ですが、既に値下げが行われている為、金額を元に戻すかどうか、とても悩む方も多いかと思います。

私もすごく悩みました。

一度下げた金額で表示してしまった以上、元に戻すと、後々他のトラブル発生の可能性はないのかと。

でも、大丈夫です。

さっき冒頭でいいましたが、「一度売れる可能性があったものであれば、また他の人が見つけて購入してくれます。」

価格はあなたが主導で決めれるのがフリマの良さです。メルカリの良さです。

私が経験してきて、いま良かったと思えるのは、仮に連絡が取れなくても感情的にならなかった事です。

まずは、連絡を取ってみる、そして、相手にできるだけ寄り添って適切な対応を取る。

なかには、「ただウッカリ忘れていただけ」だった人もいるので、こっちが怒っていたら、どうなっていたんでしょうかね・・・。

怖いです。

【結論】

「連絡が来なくても、また再出品すればいい」

一度売れる可能性があったものであれば、また他の人が見つけて購入してくれます。

 

 

まとめ

いかがでしたか?

エコやリサイクルが注目される今、メルカリは不要品の売買が自由にできる大変便利なサイトで、私も大好きです。

時々トラブルも発生しますが、その都度誠実で適切な対応をする事で、購入者への信頼度を高めることもできます。

たとえ、メルカリ専用で連絡が来なかったとしても、「感情的にならずに、見守る心が重要」だと思いました。

私の体験の一例の紹介となりましたが、

少しでも皆様の快適なメルカリライフのヒントとしてご参考にして頂けたら幸いです。

 

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